Projetos para aproximar o que a empresa diz do que ela faz.
Projetos voltados ao alinhamento entre discurso, comportamento organizacional e experiência do cliente, com escopo e prazo definidos.
Não trabalho com soluções genéricas. Trabalho com maturidade aplicada.
Estruturei Ouvidorias, desenvolvi lideranças, implantei programas de formação e fortaleço ambientes em que confiança, clareza e desempenho caminham juntos.
Na experiência do cliente, o trabalho é transformar atendimento em relacionamento, cultura em prática e promessa em entrega real, porque resultado consistente nasce da forma como as pessoas se sentem ao seu lado.
Uma conversa de diagnóstico
- Você descreve o problema como ele aparece hoje.
- Verificamos juntos se o problema descrito é o problema real.
- Se houver projeto adequado, você recebe escopo, prazo e investimento.
- Se não houver, você fica sabendo na mesma conversa.
Seis projetos para a casa por dentro
Cultura organizacional, liderança, escuta e organização da área de pessoas.
Alinhamento entre Discurso e Prática
Para empresas que declaram uma cultura e percebem, nas decisões do dia a dia, que praticam outra.
Ver o projeto →6 a 8 semanasPessoas e CulturaDesenvolvimento de Lideranças na Prática
Formação de líderes ancorada em situações reais da empresa, com acompanhamento entre os encontros.
Ver o projeto →8 a 12 semanasPessoas e CulturaEstruturação de Feedback e Escuta
Estruturação de Ouvidoria, canais de escuta e rotina de feedback, com sigilo e retorno garantidos.
Ver o projeto →6 a 10 semanasPessoas e CulturaOrganização do Departamento de Pessoas
Processos, documentos e papéis organizados, para que o departamento saia do modo urgência.
Ver o projeto →6 a 8 semanasPessoas e CulturaOrganização da Comunicação Interna
Canais com função clara, rotina de comunicação da liderança e linguagem adequada para assuntos sensíveis.
Ver o projeto →4 a 6 semanasPessoas e CulturaFortalecimento de Cultura e Clima
Escuta estruturada do clima, devolutiva honesta e um plano com poucas prioridades e responsáveis definidos.
Ver o projeto →8 a 12 semanasTrês projetos para a casa por fora
Atendimento, jornada, posicionamento e reputação.
Revisão da Experiência do Cliente
Revisão do modelo de atendimento e da jornada do cliente, a partir dos pontos em que a promessa se rompe.
Ver o projeto →6 a 8 semanasExperiência do ClientePosicionamento e Reputação
Posicionamento escrito em linguagem simples e verificável na prática, com atenção às situações que testam a reputação.
Ver o projeto →4 a 6 semanasExperiência do ClienteAlinhamento Interno e Experiência do Cliente
O projeto mais completo. Clima interno e jornada do cliente lidos lado a lado, com formação de lideranças e de equipes de linha de frente.
Ver o projeto →8 a 12 semanasDo problema descrito ao resultado que se sustenta
Uma conversa inicial para entender o problema descrito e verificar se ele é o problema real.
Entrevistas, observação e análise de documentos, na medida que o caso pede.
Prioridades definidas com a liderança e colocadas em prática com a equipe.
Rituais e indicadores simples, para que o resultado não dependa de presença externa.
O Valdimar é um profissional extremamente sério, responsável e competente. Com atitudes sempre proativas, é um exímio mediador de conflitos, sempre com imparcialidade e isenção. Com toda a certeza, é um expoente quando o assunto é Ouvidoria. Além disso, tem uma sensibilidade muito grande a respeito da alma humana.
Valdimar é um dos maiores exemplos de profissionais que já tive a oportunidade de conhecer. Ético, organizado, focado na experiência do cliente. Um pesquisador das melhores práticas de atendimento ao cliente.
O Valdimar é um profissional muito focado e está sempre centrado em suas atividades. Muito assertivo, chama a atenção pela organização e competência.
Dúvidas de quem
está avaliando
Quatro respostas diretas.
01Como o projeto começa?
Por uma conversa de diagnóstico. Nela se verifica se o problema descrito é o problema real e se este é o projeto adequado. Só depois disso existe proposta.
02O prazo pode mudar?
O prazo indicado é uma referência. O escopo e a duração são definidos depois da conversa de diagnóstico, conforme o tamanho da empresa e a profundidade necessária.
03Quanto custa?
O investimento é apresentado em proposta, depois do diagnóstico, porque depende do escopo combinado. Não há tabela fixa.
04O que a empresa precisa garantir?
Acesso às pessoas que serão ouvidas, tempo da liderança para as devolutivas e disposição para ouvir o que aparecer.
O problema descrito é o problema real?
A conversa de diagnóstico existe para responder a essa pergunta antes de qualquer proposta.
- Escopo definido
- Prazo definido
- Devolutiva à liderança